Sarah Sigston (57 let), njen mož Jeremy (53 let) in njuna 25-letna hči Isabelle so se 4. maja odpravili na dvotedenski dopust v all-inclusive resort Viva Dominicus Palace by Wyndham, ki so ga rezervirali prek TUI (Touristik Union International), ene največjih turističnih agencij na svetu, kot paketno potovanje. Ob prihodu so ugotovili, da je hotel "zelo dotrajan" in da njihova soba "sploh ni bila takšna, kot so bile slike na spletu".

Kmalu so naleteli na težave s "premalo pečenim mesom", "insekti v solatah" in "pticami na pladnjih s hrano". Družina je poročala tudi o "oglušujoči" DNB glasbi, ki je "stalno" igrala okoli bazena in vsebovala "grobe" kletvice. Izbrali so ta hotel, ker je na spletu zagotavljal, da je primeren za ljudi s celiakijo, kar ima tudi Isabelle. Vendar se je po zaužitju burgerja, ki je vseboval gluten, kljub zagotovilom treh različnih zaposlenih, da ga ne vsebuje, Isabelle slabo počutila. Do osmega dne dopusta je družina začela opažati "črve" v blatu, kar je po vrnitvi v Združeno kraljestvo zahtevalo tridnevno zdravljenje z zdravili. Kljub vsem težavam je družina ostala do konca potovanja in poskušala pridobiti odškodnino pri TUI. Vendar je bila njihova zahteva zavrnjena zaradi pomanjkanja dokazov, ki bi bolezen povezali s hotelom, čeprav so delili fotografije parazitov.

Jeremy, monter oken, je dejal: "Z ženo sva potovala po jugovzhodni Aziji, Maleziji, Indoneziji, in nikoli nisva imela težav, se vrnila z nečim ali celo zbolela. Jedla sva že zelo vprašljivo hrano, vendar še nikoli nisva prišla domov z gostitelji v sebi." Dodal je še: "Bili smo popolnoma razočarani nad dopustom, še posebej, ker je bil hotel oglaševan kot prijazen za ljudi s celiakijo – kar je bilo zavajajoče." Sarah, umetnica, je povedala, da so Dominikansko republiko obiskali že trikrat in imeli "čudovite" počitnice, a tokratni dopust "ni bil vreden" 4.400 evrov, ki so jih plačali. "Prvo noč smo vsi rekli 'o moj bog', ker ni bilo nič takega, kot smo pričakovali," je dejala.

Prvi dan so opazili, da je bila hrana hladna in izbira hrane zelo omejena. "Meso je bilo ves čas premalo pečeno, v solatah so bili insekti, muhe so bile povsod, ptice so sedele na pladnjih s hrano. Glasna glasba ob bazenu morda zveni kot nepomembna pritožba, vendar je bila vrsta glasbe resnično moteča – glasno rapanje, DNB s kletvicami," je povedala Sarah. "Če bi bil tam majhen otrok, bi bila popolnoma zgrožena, glasba je bila resnično oglušujoča." Jeremy je dodal, da so bile ključavnice na vratih hotelske sobe "popolnoma neustrezne", rekoč: "Ključavnica na vratih naše sobe je bila res slabo narejena. Lahko bi se naslonil nanjo in odprl vrata."

Sarah je povedala, da so se približno tretji dan dopusta začeli počutiti slabo, imeli so drisko, slabost in krče v želodcu. Do osmega dne so začeli opažati dolge bele črve v blatu. "Mislim, da je (Jeremy) prvi opazil črva" je dejala Sarah. "Sprva smo se nekako šalili, nato pa smo jih začeli imeti vsi." Družina se je vrnila v Združeno kraljestvo 19. maja in že naslednji dan obiskala zdravnika, ki jim je takoj potrdil, da gre za parazitske črve. Vsi so prejeli tridnevno terapijo z zdravilom Mebendazol, piše The Independent.