Redne zamude, odsotnost komunikacije, slaba organizacija, neodgovornost so samo nekateri od opisov izkušnje z avtobusnim prevoznikom Arrivo, ki jih navajajo potniki na avtobusni relaciji Koper–Ljubljana. Dva izmed njiju sta se odločila o svojih izkušnjah javno spregovoriti.

"Našega avtobusa iz avtobusne postaje Koper za Ljubljano, ki bi po voznem redu moral priti ob 5.45, ni bilo. Zato smo morali na naslednji prevoz, ki je prišel šele ob 7. uri," je zapisal. Potniki so se znašli v izredno neprijetnem položaju. "Zunaj je bila samo 1 stopinja. Lahko si predstavljate, v kakšnem mrazu smo čakali," je še dodal.

Še posebej moteča ni bila le zamuda sama, ampak tudi popolna odsotnost komunikacije in pomoči. "Nihče nam ni dal nobenih informacij. Nobene odgovornosti ni, čeprav se zamujanje na tej relaciji redno dogaja," je zapisal. Ko so potniki poskušali pridobiti informacije pri drugih šoferjih Arrive, so naleteli na zid molka. "Spraševali smo ostale šoferje Arrive, če lahko govorijo s prometnikom in preverijo, kdaj pride avtobus, pa so rekli, da nimajo številke, da še ne dela, da imajo svoje obveznosti. Nihče nam ni pomagal," je opisal situacijo.

Kot je še navedel, takšne zamude niso le enkratna nevšečnost, ampak imajo resne posledice za dnevne potnike. "Zaradi konstantnih zamud imamo potniki, ki se na relaciji Koper–Ljubljana vozimo na delo, manko ur v službi. Težko usklajujemo službene obveznosti in planiramo zasebne opravke." 

Prepričan je, da bi razpored linij, ki povezujejo glavno mesto z drugimi kraji po Sloveniji, moral omogočiti vsakemu posamezniku, da brez težav opravlja svoje delo v Ljubljani. "Vendar pa dejanske izkušnje kažejo na nasprotno," ugotavlja in izpostavlja neskladje med obljubami prevoznika in dejanskim stanjem. "Takšno stanje je nesprejemljivo in od podjetja, kot je Arriva, ki se na svojih spletnih straneh hvali s tem, da vodi politiko zagotavljanja in največjega zadovoljstva njihovih strank in da zagotavlja sistem vodenja kakovosti ISO 9001:2008, bi pričakovali večjo odgovornost in spoštovanje svojih obveznosti do potnikov."

"Pomanjkanje organizacije in odgovornosti do uporabnikov javnega prevoza"

Kot je navedla še ena potnica, je bil položaj še posebej problematičen, saj se avtobusna postaja v Kopru odpre šele ob 6.30. "Več kot eno uro smo morali čakati na prostem, pri izredno nizkih temperaturah in burji. Takšne razmere so za potnike neprimerne in nesprejemljive," je zapisala in ob tem poudarila, da ne gre za osamljen primer. "Na tej relaciji se zamude pojavljajo pogosto. Zaradi današnje situacije so bili nekateri potniki celo prisiljeni poiskati lasten prevoz, saj se na izvajanje voznega reda očitno ni mogoče zanesti."

Opozarja tudi na pomembnost te avtobusne povezave. "Gre za jutranjo povezavo, na katero se potniki zanašamo zaradi delovnih, šolskih in drugih obveznosti. Neizveden odhod kaže na popolno pomanjkanje organizacije ter odgovornosti do uporabnikov javnega prevoza."

Na družbo Arriva smo se obrnili za pojasnilo, zakaj prihaja do zamud na jutranji liniji Koper–Ljubljana in kakšne konkretne ukrepe bodo sprejeli, da se takšni primeri v prihodnje ne bodo ponavljali.

V Arrivi so potrdili, da jutranjega avtobusa ni bilo: "Potrjujemo, da odhod avtobusa ob 5.45 zaradi nepredvidenih operativnih težav žal ni bil izveden. Potnikom se za nastale nevšečnosti iskreno opravičujemo in obžalujemo morebitne težave, ki so jih zaradi tega doživeli. Naslednji avtobus na tej relaciji je peljal ob 5.55 in je vozil po stari cesti," so zapisali. Kot so še dodali, so v zvezi z dogodkom uvedli notranji pregled in "ustrezne ukrepe za preprečevanje podobnih situacij v prihodnje".