Med pogovorom se je predstavil s svojim pravim imenom in uslužbenki brez težav posredoval vse zahtevane podatke – številko računa, socialno številko in prejšnji naslov. Po pripovedovanju njegovega brata Johna Prevosta, ki je zgodbo kasneje delil v intervjuju za CNN, je papež pravilno odgovoril na štiri ali pet varnostnih vprašanj, vendar to ni bilo dovolj.

Bančna uslužbenka mu je nato pojasnila, da mora za dokončanje postopka osebno priti v poslovalnico v Chicagu. Papež ji je odgovoril, da tega ne more storiti in skušal dodatno razložiti okoliščine. V nekem trenutku je njegov brat posredoval in dejal, da bi bilo morda koristno vedeti, da govori z nekom, ki je trenutno v Rimu – "govorite s papežem".

Reakcija na drugi strani je bila kratka in presenetljiva. Uslužbenka je odgovorila "Oh, res?" in prekinila klic, saj je očitno menila, da gre za potegavščino. Po besedah njegovega brata je šlo za tipičen primer, ko je bila situacija razumljena kot "prank call".

Zgodba je postala javna, potem ko jo je papežev prijatelj, duhovnik Tom McCarthy, predstavil na srečanju vernikov v Napervillu v ameriški zvezni državi Illinois, od koder papež prihaja. McCarthy je ob tem pripomnil, kako nenavadno je, da bi nekdo lahko postal znan kot oseba, ki je "odložila slušalko papežu".

Ker spremembe po telefonu niso uspeli urediti, je moral na koncu drug predstavnik osebno obiskati banko in urediti zadevo namesto njega.

Po poročanju New York Timesa je papež kmalu po izvolitvi stopil tudi v stik z vatikansko banko IOR, kjer ga je zanimalo, ali lahko obdrži svoj osebni bančni račun. Iz virov v banki so potrdili, da je poizvedoval o tem, vendar niso razkrili, ali so našli rešitev za njegovo prošnjo.