Po pripovedovanju bralke se je njena hči v torek, 1. septembra, popoldne odpravila na glavno avtobusno postajo v Kopru, da bi si uredila oziroma napolnila avtobusno kartico pred začetkom šolskih obveznosti.

Zaradi velikega števila potnikov naj bi v vrsti čakala približno uro in pol. Ko je naposled prišla na vrsto, pa je prišlo do tehničnih težav in vozovnice ni bilo mogoče urediti. "Hči je ostala tam še približno 30 minut oziroma še dlje, saj je želela urediti tisto, zaradi česar je prišla, da bi lahko naslednji dan šla v šolo," nam je povedala njena mama.

"Ljudje niso potrebovali bombonov, ampak rešitev"

Po navedbah bralke je ena od čakajočih predlagala, da bi potnikom, ki zaradi sistemske napake niso mogli urediti vozovnic, izdali vsaj začasno potrdilo. Z njim bi lahko naslednji dan dokazali, da so vozovnico poskušali pravočasno urediti.

Kot trdi mati dijakinje, naj bi ena od zaposlenih odgovorila, da lahko ponudi le "Haribo bombone", ter dodala: "Lahko čakamo pet minut, lahko 30 minut ali pa cel dan." 

"Morda je bilo to mišljeno kot prijazna gesta, vendar po več urah čakanja ljudje niso potrebovali bombonov, ampak predvsem informacijo in konkretno rešitev," je kritična bralka.

Po njenem mnenju bi moral sistem potnike zaščititi tudi v primeru, ko težava ni nastala po njihovi krivdi. Posebej opozarja na mladoletne dijake, ki so pri urejanju prevoza odvisni od delovanja sistema in informacij zaposlenih.

Ustvarjeno z umetno inteligenco/simbolična fotografija

Arriva: Motnja je trajala približno pol ure

Za pojasnila smo se obrnili na družbo Arriva. Potrdili so, da so 1. septembra v popoldanskem času na prodajnih mestih IJPP zaznali težave. "Na IJPP prodajnih mestih smo v popoldanskem času zaznali približno polurno motnjo v delovanju sistema IJPP," so pojasnili.

Ob tem poudarjajo, da Arriva predstavlja le eno od prodajnih mest oziroma deležnikov v sistemu IJPP, ki ga upravlja Družba za upravljanje javnega potniškega prometa (DUJPP). Po njihovih navedbah so težavo takoj po zaznavi prijavili upravljavcu sistema. Za pojasnilo vzroka motnje pa je, kot pravijo, pristojen DUJPP.

Zakaj dijaki niso dobili začasnih potrdil?

Na vprašanje, zakaj potnikom niso izdali potrdila, s katerim bi lahko dokazali, da vozovnice zaradi tehničnih težav niso mogli urediti, Arriva odgovarja, da zaposleni te možnosti nimajo. "Ko sistem ne deluje, zaposleni na prodajnem mestu ne morejo izdati začasnega potrdila ali nadomestne vozovnice. Vozovnice in z njimi povezana dokazila lahko izdajamo le po postopkih, ki jih omogoča sistem IJPP," so pojasnili.

Prav to je sicer ena od ključnih pripomb matere dijakinje. Meni namreč, da bi moral obstajati rezervni postopek, s katerim bi zaščitili potnike, ki so svojo obveznost želeli urediti pravočasno, a jim je to preprečila sistemska napaka.

Ustvarjeno z umetno inteligenco/simbolična fotografija

Arriva: Na začetek šolskega leta se pripravimo

V družbi pravijo, da se zavedajo povečanega obiska prodajnih mest ob začetku šolskega leta in se nanj vsako leto pripravijo. "Okrepimo ekipe in odpremo največje možno število prodajnih okenc," pojasnjujejo. Obenem opozarjajo, da se predprodaja subvencioniranih vozovnic začne že 21. avgusta, zato potnike prosijo, naj z urejanjem vozovnic ne čakajo do zadnjih dni pred začetkom pouka. Del vozovnic je mogoče urediti tudi prek spleta.

Kaj pravijo o domnevni izjavi zaposlene?

Družbo Arriva smo vprašali tudi, ali se jim zdi domnevna ponudba bombonov po dolgem čakanju primeren način komunikacije z nezadovoljnimi potniki. "Na podlagi posredovanih informacij ne moremo zanesljivo ugotoviti, kako je potekal pogovor med dijakinjo in zaposleno. Od vseh zaposlenih pričakujemo profesionalen in spoštljiv odnos do potnikov," odgovarjajo.

Dodajajo, da vsako konkretno pritožbo glede ravnanja zaposlenih, komunikacije s potniki ali neustavljanja avtobusov na postajališčih obravnavajo individualno. Za preverjanje potrebujejo čim več podatkov, med drugim datum in uro dogodka, relacijo, postajališče ter odhod avtobusa.

"Obžalujemo nevšečnosti"

V Družbi Arriva se potnikom, ki so se znašli v težavah, opravičujejo. "Obžalujemo nevšečnosti, ki so jih imeli potniki zaradi tehnične motnje in povečanega obiska," so zapisali.

Dodajajo, da bodo tudi ob morebitnih prihodnjih motnjah potnikom pomagali v okviru razpoložljivih možnosti in težave nemudoma prijavili upravljavcu sistema.