Pot do informacije je tako še krajša. Uporabnikom vprašanj ni več treba tipkati, temveč jih lahko preprosto povedo. V okencu klepeta pritisnejo ikono mikrofona, povedo vprašanje, PIA pa ga razume in pripravi odgovor na zaslonu. Nova funkcionalnost odgovarja na spreminjajoče se navade uporabnikov, ki vse pogosteje za dostop do informacij uporabljajo govor. Še posebej priročna je pri uporabi mobilnih naprav, med potjo ali v primerih, ko tipkanje ni najbolj praktično. Glasovna pomočnica PIA na brezplačni telefonski številki 080 14 00 deluje kot doslej: uporabniki vprašanje povedo in odgovor tudi slišijo. Novost velja za klepet na spletni strani Pošte Slovenije, kjer vprašanja odslej ni več treba vnašati s tipkanjem. 

PIA uporabnikom pomaga pri številnih vprašanjih, povezanih s storitvami Pošte Slovenije. Med drugim lahko preverijo, kje je najbližji paketomat ali poslovalnica, kakšen je delovni čas poslovalnic, koliko stane pošiljanje pisma ali paketa, kako pripraviti pošiljko za oddajo, kje je njihova pošiljka in katere storitve ponuja Pošta Slovenije. 

PIA odgovarja na podlagi enotne baze informacij Pošte Slovenije, zato uporabnikom zagotavlja preverjene in zanesljive informacije. Kadar na vprašanje ne zna odgovoriti, jih usmeri na ustrezen podporni kanal. "Na Pošti Slovenije uporabniško podporo nenehno prilagajamo potrebam in navadam naših uporabnikov. V lanskem letu smo kot prvi v Sloveniji v kontaktnem centru uvedli glasovno asistentko, ki omogoča naraven pogovor v slovenskem jeziku in razume tudi slovenska narečja. Danes ta razvoj nadaljujemo z nadgradnjo spletnega klepeta PIA, ki uporabnikom omogoča, da vprašanja preprosto povedo. S tem uvajamo nove načine komunikacije, ki so hitrejši, dostopnejši in bolj prilagojeni sodobnemu načinu življenja," poudarja Matej Raspet, direktor Marketinga in Divizije Paketi v Pošti Slovenije.  

PIA uporabnikom zagotavlja podporo 24 ur na dan, vse dni v letu. Nova funkcionalnost predstavlja nadaljnji korak v razvoju digitalne uporabniške podpore Pošte Slovenije, ki jo bodo v prihodnje nadgrajevali in povezovali tudi z drugimi digitalnimi storitvami, med njimi z aplikacijo MojaPošta. 

Z uvedbo glasovnega vnosa v spletnem klepetu Pošta Slovenije nadaljuje uresničevanje svoje strategije digitalne preobrazbe ter potrjuje zavezanost razvoju inovativnih rešitev, ki uporabnikom omogočajo enostavnejši, hitrejši in bolj intuitiven dostop do informacij in storitev.